Informativa sui rimborsi

Informativa sui Resi e Diritto di Recesso

Il presente regolamento disciplina le modalità di reso e recesso per gli acquisti effettuati su questo sito, distinguendo tra clienti consumatori privati (B2C) e clienti professionali o aziendali (B2B).

1. Acquisti da parte di Consumatori Privati (B2C)
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), il cliente consumatore privato ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penale, entro 14 giorni solari dalla ricezione dei prodotti.

• 1.1 Come richiedere il reso 
  Inviare una comunicazione scritta a info@zetaimballaggi.it o utilizzare l'apposito modulo di recesso presente sul sito.

• 1.2 Condizioni dei prodotti
  I beni devono essere restituiti integri, non utilizzati, non danneggiati e provvisti dell'imballaggio originale. 
  
  Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da:
  a) una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
  b) se le pratiche di ri-imballaggio e ri-spedizione alla Venditrice vengono fatte in condizioni non appropriate che compromettano l'integrità dei beni con conseguente danneggiamento anche parziale a scapito della rivendita dello stesso
  c) qualunque altro tipo di manipolazione che renda impossibile la rivendita del bene nelle stesse condizioni in cui è stato già consegnato
  
  In caso una o più di queste condizioni si verifichino, la Venditrice si riserva di negare il rimborso o di applicare allo stesso eventuali riduzioni del valore dei beni.

• 1.3 Spese di spedizione del reso: Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico del cliente. Il pacco deve essere accuratamente imballato e spedito con un servizio che fornisca un codice di tracciamento (tracking number).

• 1.4 Indirizzo di spedizione 
  ZETA IMBALLAGGI SRL
  Viale Anchise, 20
  00071 Pomezia (RM)

• 1.5 Rimborso B2C 
  Una volta ricevuta e ispezionata la merce, ZETA IMBALLAGGI SRL rimborserà l'intero importo pagato (comprensivo delle spese di spedizione standard dell'ordine iniziale) entro 14 giorni.
  Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase d'acquisto.
  Non verranno trattenuti costi di gestione, penali o commissioni.
  
  Le uniche eventuali riduzioni del rimborso saranno applicate nei casi previsti nel precedente paragrafo "1.2 - Condizioni Dei Prodotti"

2. Acquisti da parte di Aziende e Professionisti (B2B)
Ai sensi della legge vigente, il diritto di recesso di 14 giorni per ripensamento NON SI APPLICA agli acquisti effettuati con Partita IVA o con richiesta di emissione di fattura aziendale.

• 2.1 Per gli acquisti B2B, l'accettazione di un eventuale reso per ripensamento o errore di ordinazione da parte del cliente è a completa ed esclusiva discrezione di ZETA IMBALLAGGI SRL

• 2.2 In caso di autorizzazione straordinaria al reso B2B:

  a) Tutte le spese di trasporto per il rientro sono a carico dell'acquirente.

  b) Dal rimborso o dalla nota di credito verranno trattenute le spese sostenute per la gestione dell'ordine (spese di spedizione iniziali, commissioni di incasso, spese di riassortimento e manodopera, pari a un importo minimo del 10% del valore della merce).

  c) Non si accettano resi di materiale aperto, utilizzato o non contenuto nel suo imballo originale intatto.

   

3. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
All'atto della consegna, il cliente è tenuto a ispezionare il pacco.

• Per i privati (B2C)
  In caso di prodotti difettosi o non conformi, il cliente ha diritto al ripristino della conformità del bene senza spese (riparazione, sostituzione o rimborso)
  Spetta all'acquirente effettuare le verifiche opportune della merce ed inoltrare reclami scritti sulla bolla di consegna del trasportatore, direttamente all'atto del ricevimento, indicando chiaramente l'anomalia riscontrata allegando documentazione fotografica a info@zetaimballaggi.it.

• Per le aziende (B2B) 
  Eventuali difetti evidenti o vizi della merce devono essere denunciati entro e non oltre 8 giorni dalla ricezione ai sensi dell'art. 1495 c.c., allegando documentazione fotografica a info@zetaimballaggi.it.
  
  Per entrambe queste casistiche (B2B / B2C) la mancanza di una prova di danneggiamento al momento della ricezione potrà pregiudicare il rimborso anche parziale.

4. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso (sia per B2C che per B2B) per:

• Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

• Prodotti deteriorabili o a rischio di rapida alterazione.

• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.